Widerrufsrecht

Bei Luminas legen wir großen Wert auf Qualität, Transparenz und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diesen problemlos zurücksenden oder umtauschen. Diese Richtlinie beschreibt, wie Sie dabei vorgehen können.

Für Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter support@byluminas.com

1. Allgemeine Rückgaben & Umtausch

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabeanfragen mehr annehmen.

Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und Verpackungen.

STORNIERUNGEN

Unsere Stornierungsrichtlinie erlaubt Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail über unseren Kundensupport und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an.

2. Vorgehensweise bei einer Rückgabe oder einem Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@byluminas.com mit Ihrer Bestellnummer, den betreffenden Artikeln und einer kurzen Begründung.

  2. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen.

  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und fügen Sie den Kaufbeleg oder ein Dokument mit Ihrer Bestellnummer bei.

  4. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse.

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch gemäß den Bedingungen vorgenommen.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@byluminas.com und fügen Sie folgende Angaben bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des Problems

  • Eine kurze Beschreibung

Falls der Fehler auf unserer Seite liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • der Artikel neu und unbenutzt ist,

  • alle Originalverpackungen und Etiketten vorhanden sind,

  • die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen erfolgt.

Rückgaben sind nicht möglich, wenn:

  • der Artikel Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche aufweist,

  • Hygieneartikel oder geöffnete Verbrauchsgüter betroffen sind,

  • der Artikel personalisiert oder im Ausverkauf (Sale) gekauft wurde.

  • Defekte oder beschädigte Artikel:
    Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.

    Rückgabeausschlüsse – Hygieneprodukte & elektronische Artikel

    Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rückgaben oder Umtausche für Artikel akzeptieren, die dazu bestimmt sind, direkt mit dem Körper in Kontakt zu kommen. Dazu gehören (unter anderem) Unterwäsche, Mundhygieneprodukte (wie Zahnbürsten und Dentalprodukte) sowie andere persönliche Hygieneartikel.

    Elektronische & batteriebetriebene Produkte

    Bitte beachten Sie, dass wir für Produkte mit Batterien oder elektronischen Komponenten nach der Benutzung keine Haftung für Schäden oder Fehlfunktionen übernehmen können. Wir empfehlen, alle Produkte unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Nach Ingebrauchnahme können wir leider keine Verantwortung für Schäden, Defekte oder Funktionsstörungen übernehmen.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:
📧 support@byluminas.com
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – schnell, transparent und zuverlässig.