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Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen (z. B. falsche Größe/Farbe, Defekt), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@byluminas.com und fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des Problems

  • Eine kurze Beschreibung des Mangels

Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, organisieren wir umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen selbstverständlich die Rücksendekosten.


Verspätete Bestellungen

Ihre Bestellung sollte in der Regel innerhalb von 4–9 Werktagen eintreffen.
Falls Ihr Paket nach Ablauf dieser Zeit noch nicht angekommen ist, warten Sie bitte weitere 2–3 Werktage aufgrund möglicher Kurier- oder Feiertagsverzögerungen, bevor Sie uns kontaktieren.

Schreiben Sie uns anschließend an support@byluminas.com – unser Kundenservice wird die Angelegenheit umgehend prüfen und lösen.